Herdruk & klachten

Druk- of productiefout: we maken het opnieuw

Zit er een fout in het drukwerk of het kledingstuk — scheve print, verkeerde kleur, verkeerde maat geleverd, beschadiging bij productie — dan maken we je bestelling kosteloos opnieuw. Je hoeft het oude stuk meestal niet terug te sturen.

Meld het binnen een redelijke termijn na ontvangst via de contactpagina, met:

• je bestelnummer of het e-mailadres waarmee je besteld hebt;
• een foto van het ontvangen stuk;
• een korte omschrijving van wat er mis is.

We reageren zo snel mogelijk, en in elk geval binnen enkele werkdagen.

Geen bedenktijd bij gepersonaliseerde producten

Bij online aankopen heb je normaal 14 dagen bedenktijd. Die geldt niet voor producten die op jouw aanwijzingen op maat gemaakt zijn — en dat is precies wat een ImagineWear-stuk is: jouw ontwerp, speciaal voor jou gedrukt. Dat staat in artikel VI.53, 3° van het Wetboek van economisch recht.

Daarom vragen we je vóór het afrekenen om dit uitdrukkelijk te bevestigen. Zonder dat vinkje kun je niet bestellen.

Praktisch gezien betekent dit: controleer je ontwerp goed vóór je betaalt. Wat je in de preview ziet, is wat er gedrukt wordt. Een ontwerp dat achteraf toch niet bevalt, is geen productiefout.

Je wettelijke garantie blijft gewoon gelden

Los van de bedenktijd heb je altijd recht op een product dat is wat het hoort te zijn. Blijkt binnen twee jaar na levering dat het kledingstuk een gebrek vertoont dat er al was bij levering — de print laat na normaal wassen los, een naad gaat open, de stof scheurt bij normaal gebruik — dan heb je recht op herstel of vervanging.

Die wettelijke garantie kunnen wij niet uitsluiten of inperken, en onze herdrukbelofte hierboven komt daar bovenop.

Wat valt er niet onder

• normale slijtage, verkleuren na veel wasbeurten;
• schade door verkeerd wassen of strijken (volg het wasvoorschrift);
• een verkeerd gekozen maat — de maattabel staat bij het product;
• een ontwerp dat je achteraf minder mooi vindt.

Er niet uitgeraken?

Kom je er met ons niet uit, dan kun je gratis terecht bij de Consumentenombudsdienst, de federale dienst die bemiddelt bij geschillen tussen consumenten en ondernemingen in België.

Woon je in Nederland, dan kun je ook terecht bij het ConsuWijzer van de Autoriteit Consument & Markt.