Réimpressions & réclamations

Défaut d’impression ou de production : nous refaisons

Si l’impression ou le vêtement présente un défaut — impression de travers, mauvaise couleur, mauvaise taille livrée, dommage survenu en production — alors nous refaisons votre commande gratuitement. Dans la plupart des cas, vous ne devez pas renvoyer la pièce d’origine.

Signalez-le dans un délai raisonnable après réception via la page de contact, en mentionnant :

• votre numéro de commande ou l’adresse e-mail utilisée pour commander ;
• une photo de la pièce reçue ;
• une brève description du problème.

Nous répondons au plus vite, et en tout cas dans les quelques jours ouvrables.

Pas de délai de rétractation pour les produits personnalisés

Lors d’un achat en ligne, vous disposez normalement de 14 jours pour changer d’avis. Ce délai ne s’applique pas aux produits fabriqués selon vos indications — et c’est précisément ce qu’est une pièce ImagineWear : votre design, imprimé spécialement pour vous. C’est prévu à l’article VI.53, 3° du Code de droit économique.

C’est pourquoi nous vous demandons de le confirmer expressément avant le paiement. Sans cette case cochée, vous ne pouvez pas commander.

Concrètement : vérifiez bien votre design avant de payer. Ce que vous voyez dans l’aperçu est ce qui sera imprimé. Un design qui vous plaît moins après coup n’est pas un défaut de production.

Votre garantie légale reste entièrement d’application

Indépendamment du délai de rétractation, vous avez toujours droit à un produit conforme. Si, dans les deux ans suivant la livraison, le vêtement présente un défaut qui existait déjà à la livraison — l’impression se détache après un lavage normal, une couture cède, le tissu se déchire en usage normal — vous avez droit à la réparation ou au remplacement.

Nous ne pouvons ni exclure ni limiter cette garantie légale, et notre promesse de réimpression ci-dessus s’y ajoute, sans s’y substituer.

Ce qui n’est pas couvert

• l’usure normale, la décoloration après de nombreux lavages ;
• les dommages dus à un lavage ou un repassage incorrect (suivez l’étiquette d’entretien) ;
• une taille mal choisie — le guide des tailles est indiqué avec le produit ;
• un design qui vous plaît moins après coup.

Pas d’accord possible ?

Si nous ne trouvons pas de solution ensemble, vous pouvez vous adresser gratuitement au Service de médiation pour le consommateur, le service fédéral belge qui intervient dans les litiges entre consommateurs et entreprises.

Si vous résidez aux Pays-Bas, vous pouvez également vous adresser à ConsuWijzer, de l’Autorité néerlandaise des consommateurs et des marchés.