Veelgestelde vragen
Laatst bijgewerkt op
Wat mensen willen weten voor ze bestellen — inclusief het antwoord dat je liever niet hoort.
Kan ik mijn bestelling terugsturen?
Nee. Een kledingstuk met jouw eigen ontwerp is een gepersonaliseerd product, en daarop geldt het wettelijke herroepingsrecht niet (art. VI.53, 3° WER). Dat bevestig je ook bij het afrekenen. Zit er wél een druk- of productiefout in, dan maken we het kosteloos opnieuw — dat is iets anders dan een ontwerp dat je achteraf minder mooi vindt.
Hoe weet ik welke maat ik moet hebben?
Op elke productpagina staat een maattabel met lichaamsmaten in centimeters, onder “Maattabel en onderhoud”. Meet jezelf en neem bij twijfel de grotere maat: omruilen kan niet, precies omdat het product gepersonaliseerd is. Voor een paar kledingstukken hebben we nog geen betrouwbare maten van de leverancier; dat staat er dan bij, met een adres om ze op te vragen.
Hoe lang duurt het voor ik het in huis heb?
Drie tot zeven werkdagen. Er wordt pas gedrukt nádat je besteld hebt, in de EU. Voor een verjaardag volgende week zit je goed, voor morgen niet.
Wat kost de verzending?
€ 4,95 voor een t-shirt en € 6,95 voor een hoodie, naar België, Nederland en Luxemburg. Vanaf € 75 verzenden we gratis.
Krijgt iemand anders hetzelfde ontwerp?
Alleen als jij dat wil, en standaard gebeurt dat niet. Je ontwerp ontstaat op het moment dat jij op de knop drukt, uit jouw woorden — er is geen voorraad waar het uit komt. Zelfs met dezelfde zin tekent het model de volgende keer iets anders. En wat jij maakt blijft van jou — tenzij je het zelf deelt met de community.
Wat als het ontwerp niet wordt wat ik bedoelde?
Dan probeer je het opnieuw. Je ziet je ontwerp op het kledingstuk staan vóórdat je betaalt, en je eerste drie ontwerpen zijn gratis. Laat je je e-mailadres achter, dan komen er vijf bij.
Mag ik een eigen foto of tekening gebruiken?
Ja, je kunt een JPG, PNG of WebP aanleveren. Die gaat niet door de AI: we hertekenen je foto niet, we drukken hem. Hij gaat wél door dezelfde controle, dus een foto met een logo of een bekend persoon erop kunnen we niet drukken.
Waarom is mijn ontwerp geweigerd?
We drukken geen personages of designs uit films, games en series, geen logo’s van andere bedrijven en geen bekende personen. Daar rusten rechten op, en als verkoper zijn wij daarvoor aansprakelijk. Beschrijf je eigen versie van het idee en meestal lukt het dan wel.
Hoe kan ik betalen?
Met Bancontact, iDEAL en de gangbare betaalkaarten.
Gaat de print eraf in de was?
Nee. Op kleding gaat de inkt rechtstreeks in de stof en ligt er niet als folie op; op petten zit een volkleurige transfer die op de stof gehecht wordt. Was binnenstebuiten op 30 °C en strijk niet op de print — het wasvoorschrift staat bij elk kledingstuk. Laat de print na normaal wassen tóch los, dan is dat een productiefout en maken we het kosteloos opnieuw.
Vragen over deze tekst? Neem contact op via onze contactpagina of hello@imaginewear.eu.