Questions fréquentes
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Ce que les gens veulent savoir avant de commander — y compris la réponse qu’on préférerait ne pas entendre.
Puis-je retourner ma commande ?
Non. Un vêtement portant votre propre création est un produit personnalisé, auquel le droit de rétractation légal ne s’applique pas (art. VI.53, 3° du Code de droit économique belge). Vous le confirmez au moment de payer. En cas de défaut d’impression ou de fabrication, nous le refaisons sans frais — ce qui est autre chose qu’une création qui vous plaît moins après coup.
Comment savoir quelle taille prendre ?
Chaque fiche produit contient un guide des tailles avec les mesures du corps en centimètres, sous « Guide des tailles et entretien ». Mesurez-vous et prenez la taille au-dessus en cas de doute : l’échange n’est pas possible, précisément parce que le produit est personnalisé. Pour quelques vêtements, nous n’avons pas encore de mesures fiables du fournisseur ; la page le précise, avec une adresse pour les demander.
Combien de temps avant de le recevoir ?
De trois à sept jours ouvrables. L’impression n’a lieu qu’après votre commande, dans l’UE. Parfait pour un anniversaire la semaine prochaine, pas pour demain.
Combien coûte la livraison ?
4,95 € pour un t-shirt et 6,95 € pour un hoodie, vers la Belgique, les Pays-Bas et le Luxembourg. Gratuite à partir de 75 €.
Quelqu’un d’autre recevra-t-il la même création ?
Uniquement si vous le voulez, et par défaut cela n’arrive pas. Votre création naît au moment où vous appuyez sur le bouton, à partir de vos mots — il n’existe aucun stock d’où elle sortirait. Même avec la même phrase, le modèle dessinera autre chose la fois suivante. Et ce que vous créez reste à vous — sauf si vous le partagez vous-même avec la communauté.
Et si la création n’est pas ce que je voulais ?
Vous recommencez. Vous voyez votre création sur le vêtement avant de payer, et vos trois premières créations sont gratuites. Laissez votre adresse e-mail et vous en recevez cinq de plus.
Puis-je utiliser ma propre photo ou mon dessin ?
Oui, vous pouvez fournir un JPG, un PNG ou un WebP. Le fichier ne passe pas par l’IA : nous ne redessinons pas votre photo, nous l’imprimons. Il passe en revanche par le même contrôle, donc une photo comportant un logo ou une personne connue ne peut pas être imprimée.
Pourquoi ma création a-t-elle été refusée ?
Nous n’imprimons ni personnages ni créations issus de films, jeux et séries, ni logos d’autres entreprises, ni personnes connues. Des droits y sont attachés et, en tant que vendeur, nous en sommes responsables. Décrivez votre propre version de l’idée et cela fonctionne le plus souvent.
Comment puis-je payer ?
Par Bancontact, iDEAL et les cartes de paiement courantes.
L’impression part-elle au lavage ?
Non. Sur les vêtements, l’encre pénètre dans le tissu au lieu d’y rester comme un film ; les casquettes reçoivent un transfert en couleurs fixé sur le tissu. Lavez sur l’envers à 30 °C et ne repassez pas sur l’impression — l’entretien est indiqué pour chaque vêtement. Si l’impression se détache malgré un lavage normal, il s’agit d’un défaut de fabrication et nous le refaisons sans frais.
Des questions sur ce texte ? Contactez-nous via notre page de contact ou hello@imaginewear.eu.